我與物業(yè)結(jié)緣

聞  濤

（本文刊載于《中國物業(yè)管理》雜志2011年05期）

緣， 是一個(gè)說不清道不明的東西，但世間萬物又被這個(gè)叫做緣的東西左右著。它改變你的生活，影響你的工作，它將事物的格局重新組合，當(dāng)事過境遷，你才會(huì)驚嘆：原 來如此！我與物業(yè)的結(jié)緣就有著說不清的偶然。一九九六年的一次工作會(huì)，讓我與“物業(yè)”這個(gè)陌生的、無法預(yù)知后果的、現(xiàn)實(shí)狀況困難重重的行業(yè)結(jié)下了不解之 緣。這個(gè)“緣”使我經(jīng)歷了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、一個(gè)企業(yè)的壯大和一個(gè)人的成長。

入門有多難

九 六年初，我在成都市金牛區(qū)房管局工作，在年初工作分工會(huì)上，物業(yè)這個(gè)全新的工作成了人人都不愿接手的燙山芋，我作為房管所的書記，覺得有責(zé)任擔(dān)負(fù)這個(gè)工 作，同時(shí)自己倔強(qiáng)不服輸?shù)男愿褚沧屛蚁聸Q心接受挑戰(zhàn)，于是我出任了成都市金牛區(qū)金房第一物業(yè)公司經(jīng)理一職。上任之后，我才深深體會(huì)到了什么叫舉步維艱。時(shí) 至今日我還清楚的記得當(dāng)時(shí)茫然得心里發(fā)虛的感受。大家都知道物業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，有前途有發(fā)展，但落實(shí)到如何經(jīng)營、如何發(fā)展、甚至如何操作，都讓人 無所適從。身處成都這個(gè)西部城市，甚至連取經(jīng)借鑒都很艱難。全市實(shí)行了物業(yè)管理的樓盤寥寥無幾，其經(jīng)營模式也大多為開發(fā)商羽翼下的無憂管理，這跟我們公司 的現(xiàn)狀大相徑庭。我們公司創(chuàng)立之初，管理項(xiàng)目只有兩個(gè)老舊小區(qū)，其住戶大多為低收入低素質(zhì)人員，為了向大家宣講物業(yè)管理的意義和好處，我籌集召開了上千人 的住戶大會(huì)，我的目的就是要大家接受物業(yè)管理，自覺繳納物業(yè)費(fèi)。在這個(gè)千人大會(huì)上，我除了物業(yè)公司經(jīng)理的身份外，我還亮出了房管所書記的身份。我以中共黨 員的名義向大家莊嚴(yán)保證誠信經(jīng)營、嚴(yán)格管理、貼心服務(wù)、方便住戶。大多數(shù)的住戶接收了我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：套一5元/每月.戶，套二8元/每月.戶，套三12元/每月.戶。我們重點(diǎn)宣傳的亮點(diǎn)是每戶一個(gè)月幾元錢的費(fèi)用可以換來24小時(shí)門衛(wèi)站崗，24小時(shí)維修服務(wù)，24小時(shí)管理員值班，每天的樓道院落清潔。當(dāng)我們不厭其煩不計(jì)其數(shù)的反復(fù)宣講后，上千住戶逐步由參會(huì)時(shí)的滿腹狐疑，到將信將疑，到理解和接受，當(dāng)現(xiàn)場最后一個(gè)住戶離開時(shí)，已經(jīng)是凌晨3：30分了。直到那時(shí)，我一顆忐忑的心才如釋重負(fù)的放了下來。因?yàn)槲覀兪掷镂ㄒ豢梢砸罁?jù)的文件就是建設(shè)部33號(hào)令，四川省和成都市根本沒有相關(guān)配套的文件。

那個(gè)夜晚伴隨著最后一個(gè)住戶離去時(shí)蹣跚的身影定格在我的記憶里。

回 想當(dāng)初的艱辛，最難的不是工作的辛苦，不是業(yè)務(wù)的拓展，不是員工的管理，最難的是物業(yè)費(fèi)的收取。常言道人上一百形形色色，就有個(gè)別住戶想方設(shè)法拖延物業(yè) 費(fèi)，有軟磨硬泡的，有吹毛求疵的，甚至還有窮兇極惡的，為了維護(hù)小區(qū)良好的治安秩序，我們曾一度還聯(lián)合派出所警官坐鎮(zhèn)收費(fèi)現(xiàn)場，保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行，震 懾不良分子尋釁滋事。記得有一戶人家無故拒交物管費(fèi)長達(dá)半年之久，收費(fèi)員每每上門每每無功而返，為了攻下這個(gè)釘子戶，我做好了挨罵受辱的準(zhǔn)備“深入虎 穴”，其結(jié)果是我一只腳門里，一只腳門外，與該住戶據(jù)理力爭了三個(gè)小時(shí)，最后該住戶不是被我說服，而是被我常人難及的韌勁所嚇到，心不甘情不愿的交了所欠 物業(yè)費(fèi)。

時(shí)至今日，想起當(dāng)初的那一幕，我尚有欲哭無淚的心酸。

我 常常在滄桑巨變的今日撫今追昔，我以為回首往昔也是需要條件的，假如我沒有當(dāng)初那種孤注一擲的執(zhí)拗，假如我沒有當(dāng)初那種敢為世人先的勇氣，假如我沒有為達(dá) 目的堅(jiān)持再堅(jiān)持的信念，那么曾經(jīng)的艱難歲月就不會(huì)成為我今日慷慨悲歌，砥礪自己的動(dòng)力，那個(gè)時(shí)日，就會(huì)成為我永遠(yuǎn)的痛，被自己的意念塵封在記憶的最深處 了。

企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷三級跳

成 都市金房物業(yè)公司，在成立之初是成都市金牛區(qū)房管局屬下的國營性公司，因?yàn)橹T多因素，這個(gè)國字號(hào)公司并沒有享受到國字號(hào)的優(yōu)惠待遇，隨后因?yàn)閲艺叩姆?寬，我靠著曾經(jīng)是軍人的果敢，毅然砸碎鐵飯碗，從“公家人”的桎梏中跳了出來，成為了一無公家背景，二無開發(fā)商依托的純市場行為的公司。當(dāng)我辦完最后一項(xiàng) 改制手續(xù)，成為一個(gè)真正民營企業(yè)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我面對的是一個(gè)無流動(dòng)資金、無辦公場地、無通訊交通工具、無專業(yè)管理人員、無像樣樓盤的幾無公司，最艱難的 時(shí)候，我連員工的工資都發(fā)不出來，要靠借貸給大家發(fā)生活費(fèi)，借貸租借最簡陋的辦公地點(diǎn)。我就是靠著練內(nèi)功、守誠信、拼市場、不放棄堅(jiān)持走到了今天。

企業(yè)發(fā)展離不開行業(yè)的發(fā)展，，物業(yè)管理在2003年 迎來了它的黃金時(shí)代。隨著國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，物業(yè)管理真正實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、市場化、社會(huì)化、建管分離，凡此等等，政府都從政策上給與了強(qiáng)有 力的政策支持。新建物業(yè)推行招投標(biāo)制、政府后勤社會(huì)化改革，都給民營企業(yè)營造了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，物業(yè)企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。我第一次參加業(yè)主委員會(huì)選 聘物業(yè)企業(yè)的情景至今我還記憶猶新。那是一個(gè)新建不久的商品房小區(qū)，管理面積約十萬平米，物業(yè)費(fèi)每月每平米2.5元， 在當(dāng)時(shí)就算是收益不錯(cuò)的項(xiàng)目了。我們公司之所以在幾家企業(yè)中勝出，業(yè)主委員會(huì)給出的答案是這家公司誠實(shí)可靠，實(shí)實(shí)在在。為了對得起小區(qū)業(yè)主的信任，為了對 得起這沉甸甸的誠實(shí)可靠，我們風(fēng)里來雨里去，近十年如一日，物業(yè)費(fèi)不漲，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，與小區(qū)廣大業(yè)主建立了深厚的感 情。十幾年來，我們公司始終堅(jiān)持與業(yè)委會(huì)選聘企業(yè)的發(fā)展之路，我公司的在管項(xiàng)目80%為業(yè)主委員會(huì)選聘中獲得10%為開發(fā)商處獲得，10%為前期物業(yè)企業(yè)棄管獲得。

經(jīng)過十幾年的堅(jiān)持和發(fā)展，我們公司已從當(dāng)初的風(fēng)雨飄搖中成功走出，截止2011年4月，我公司管理面積（包括顧問項(xiàng)目、分公司）已達(dá)1000萬平方米，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。每當(dāng)我逡巡在窗明幾凈的辦公樓，每當(dāng)我的目光巡視過一座座獎(jiǎng)杯，每當(dāng)我奔走在一個(gè)個(gè)管理樓盤，我在唏噓感慨之余，充盈心頭的是無盡的感恩之情，感謝政府的大力扶持，感謝行業(yè)的保駕護(hù)航，感謝員工的勤勤懇懇，感謝業(yè)主的誠心相托。

行業(yè)培養(yǎng)了我

伴隨著行業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過十幾年的歷練和沉淀，我由一個(gè)對物業(yè)一無所知的門外漢，艱難的成長今日的為行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

我 的入門教育要追溯到九六年春，為了迅速進(jìn)入角色，了解物業(yè)管理為何物，我到了中國物業(yè)管理的發(fā)源地深圳參觀學(xué)習(xí)，那一周的學(xué)習(xí)，讓我既茅塞頓開又疑慮重 重，但我堅(jiān)持一條，在干中學(xué)，在學(xué)中干，我學(xué)習(xí)了大量的可以查閱得到的專業(yè)典章、專業(yè)書籍、專業(yè)文獻(xiàn)、專業(yè)教材，這些專業(yè)知識(shí)豐富了我的頭腦，指導(dǎo)了我的 實(shí)踐，正是通過這樣認(rèn)真勤奮的學(xué)習(xí)才使我有資格有能力為行業(yè)盡力，為行業(yè)做事。

我從2004年 開始逐步參與行業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)。我始終認(rèn)為行業(yè)的事就是我們自己的事，認(rèn)真做好每一件工作是自己義不容辭的責(zé)任和使命。我在行業(yè)的工作大致分為幾項(xiàng)：行業(yè)培 訓(xùn)、調(diào)查研究、項(xiàng)目考評、協(xié)會(huì)工作。我從擔(dān)任行業(yè)培訓(xùn)師以來，我始終堅(jiān)持在行業(yè)的各種培訓(xùn)班做兼職老師，為了講好一堂課，我要付出十堂課的時(shí)間與精力予以 準(zhǔn)備，為了讓自己的授課水平得以提高，央視的《百家講壇》成為我的良師益友，我不僅從中吸取知識(shí)，更從中學(xué)習(xí)授課技巧，經(jīng)過六年不斷的耕耘，我如今已經(jīng)是 桃李滿天下，我的學(xué)生遍布全省諸多物管企業(yè)。我十分欣喜地看到具有一定業(yè)務(wù)能力又有一定職業(yè)道德的從業(yè)人員，正從這些培訓(xùn)班中源源不斷地輸送到各個(gè)物業(yè)企 業(yè)，作為行業(yè)的新鮮血液，這些行業(yè)的生力軍正在發(fā)揮著巨大的作用，我常常為此感慨：行業(yè)何幸！參加行業(yè)的各項(xiàng)考評活動(dòng)也是我行業(yè)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。只要 行業(yè)有安排，我都會(huì)盡量擠出時(shí)間參加，我在這些考評中，從不將自己放在一個(gè)高高在上的專家的位置，我都是虛心的學(xué)、敏銳的看、中肯的提出建議，我真心的把 每一次考評都作為行業(yè)間難得的交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從交流中獲益不亦樂乎。參與行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)對我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，它要求參與者既要有發(fā)現(xiàn)問題解決問題 的能力，又要求要有一定的政策水平，還要具備一定的文字表述和概括能力。每參加一次調(diào)研活動(dòng)，我都覺得自己的政策水平和對問題的駕馭能力得以提升。所以說 它是累，并快樂著的最好詮釋。從2009年我擔(dān)任成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長以來，我深深體會(huì)到了責(zé)任二字的含義，我認(rèn)為，雖然個(gè)人的力量是微不足道的，但我還是愿意為此殫精竭慮，鞠躬盡瘁，不遺余力，以行業(yè)發(fā)展為己任，積極探索行業(yè)發(fā)展的路子，積極參與行業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，努力為行業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

我每當(dāng)與人講起我個(gè)人的成長和進(jìn)步時(shí)，我都會(huì)由衷的說，是行業(yè)培養(yǎng)了我，是行業(yè)給了我很多的機(jī)會(huì)。在為行業(yè)的工作中，我進(jìn)步了，我成熟了，我超越了，我發(fā)展了。這個(gè)朝陽般美好而溫暖的行業(yè)成就了我，培養(yǎng)了我，讓我們張開雙臂，擁抱光明的高遠(yuǎn)的明天吧。