有 學者說：未來十年企業(yè)文化將成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。這種觀點也許有一點點夸大其詞，你也可以認為有點故弄玄虛，但作為現代企業(yè)的經營者，肯定不能無 視企業(yè)文化在企業(yè)活動中越來越重要的作用。面對新的經濟格局，面對知識經濟已初現端倪的新態(tài)勢，企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展、經營業(yè)績所起的作用越來越顯著， 企業(yè)文化對形成企業(yè)內部凝聚力和外部競爭力所起的作用也越來越為人們所認可。企業(yè)文化相對于物業(yè)企業(yè)，既是一個宏大的范疇，也是一個能落地的實實在在的內 容。它包含的面多范圍廣。一個在市場上發(fā)展優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，必然是一個企業(yè)文化建設優(yōu)秀的企業(yè)，反之，一個在市場上發(fā)展不良的物業(yè)服務企業(yè)，一定是在 企業(yè)文化建設方面沒有特色和有缺陷的企業(yè)。

正是基于此種認識，金房物業(yè)在十余年的企業(yè)發(fā)展過程中始終致力于企業(yè)的文化建設，從不敢有須臾的絲毫的松懈。我們企業(yè)文化的精粹就一個字“德”，“以德育企，德行天下”是我們的謀事之基，也是我們成事之本，凡事德為先是我們極力倡導的企業(yè)價值理念，也是我們大力弘揚的員工價值觀。德者，仁也。仁者愛人，在為業(yè)主服務方面，我們堅持以德做事，用一顆真誠的心為業(yè)主服務為業(yè)主負責。我 們利用各種場合采用多種形勢，在企業(yè)內部營造一種凡事德為先的氛圍，因為我們認為事業(yè)的達成，不僅取決于成事者的能力高下，更取決于成事者的思想境界和德 行高低。一個高尚的人，一個有修為的人，他的成事一定也閃耀著人性的光輝，彰顯著道德的力量。由這樣的人組成的團隊，才會有擔當有胸懷有氣度，才會在努力 創(chuàng)造經濟價值的同時，不斷的鍛造自己，純凈自己，體現出當代企業(yè)應有的精神風貌，成為一個有使命感有責任心的企業(yè)。事實證明我們堅持不懈地倡導德育精神是 正確的、必須的、也是卓有成效的。我們的這樣一種執(zhí)著，終于得到了市場與員工的認同，企業(yè)有了長足的發(fā)展、可喜的業(yè)績。到2011年底，企業(yè)管理服務面積達到近千萬平方米，服務業(yè)主總戶數約10萬戶，管理層員工流動率小于1%。成績與付出相依，榮譽與汗水相伴。2011年7月，在中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年暨成都物業(yè)管理發(fā)展20年慶?；顒由希啥冀鸱课飿I(yè)被成都市物業(yè)管理協(xié)會授予“綜合實力50強”和“行業(yè)貢獻獎”榮譽稱號；2011年10月，在深圳舉辦的中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年慶祝會上，成都金房物業(yè)又被中國物業(yè)管理協(xié)會授予“履行社會責任貢獻獎”先進企業(yè)榮譽稱號。

為 確立正確的認識體系，我們在公司內大張旗鼓地宣揚能確保公司沿著正確的路線發(fā)展的企業(yè)文化精粹“以德育人，德行天下”。為成功塑造企業(yè)文化，我們堅持培養(yǎng) 正確的價值觀，近年來，公司開展了一系列的培訓，如和諧物管講座、人生觀講座、國學講座等，通過這些講座的灌輸，很多員工思想覺悟有很大提高，明白了做職業(yè)的真正價值在于做人品，在于做良心， 對于管理的思路更明確了，定力更強了，認識到了管理員工的手段不能僅僅依靠獎懲，也不能停留在制度的設定，管理的核心應該是德行，是仁愛，是寬厚。此外， 我們向管理骨干推薦好書閱讀，內容涉及國學、職業(yè)道德、人生感悟等，比如《弟子規(guī)》、《論語》、《從業(yè)人員職業(yè)道德》等。我們還有一個簡便的也是行之有效 的企業(yè)文化建設方法，就是隨時講一些雋永的睿智的使人心有所悟的人生領悟、國學經典、名句格言等以短信的方式群發(fā)給管理層員工。一句孔子的“己所不欲勿施 于人”就讓我們一位文化不高的項目經理李振偉受益匪淺，他從這句短語中知曉了什么是將心比心、真心待人，他和他的員工相處得如同兄弟姐妹，跟業(yè)主也如好友 般親近。節(jié)假日里，他經常親手包好餃子送給員工和業(yè)主，在他管理的小區(qū)一派其樂融融的景象。凡此種種，收效甚好，我們欣喜地看到不少人就是在這潛移默化中 漸漸成長起來。我公司一名出色的項目經理李永明就是一位典型的受金房文化浸潤，為金房文化所孕育的優(yōu)秀管理者。他是一位學習認真，求知欲望很強的人，每一 次講座他都雷打不動的參加，認真聽講，認真體會，做筆記，寫心得隨時與高明之人溝通交流。經過不斷的學習實踐，他在思想境界上有了較大的提升，管理能力也 大大增強，他管理的員工也從幾個人到現在上百人，他項目上的骨干無一離開，他們對李永明的評價非常樸實而難得“李經理待人厚道”。像這種以德待人，以德服 人的品行，在金房物業(yè)已經蔚然成風。

在加強企業(yè)文化建設方面，突出制度建設也是一個很好的舉措我們與項目經理簽訂的《項目管理責任書》明確規(guī)定：不得拖欠員工工資、各項目有效投訴率不得超過1%、 必須兌現對業(yè)主的承諾、必須完成公司下達的任務等，這些條款，就從制度上約束了管理者的任意行為和不道德行為，從制度上要求他凡事以德為先，做事不貪心、 負責人、講良心。在我們接手仁和逸景小區(qū)時就充分體現了我們重承諾有擔當的胸懷。仁和逸景因前期管理等諸多因素造成電梯故障無資金維修，我們接手后，不糾 纏在矛盾中，先墊支了5萬元，修好了停運多日的電梯，給業(yè)主解決了燃眉之急，讓業(yè)主看到了金房物業(yè)的社會責任感。

在 企業(yè)文化建設方面，凸顯服務倫理建設也是我們一項有效的嘗試。在物業(yè)管理服務中，同一項服務工作，用不同的人員執(zhí)行，可能會產生不同的效果，這種差異性， 往往是員工本身的道德品質所決定的，通常在物業(yè)管理的糾紛中，事件的發(fā)生和惡化，都是因為員工態(tài)度惡劣甚至強硬造成的，所以我們多年來非常注重在工作中構 建正確的服務倫理，通過開展服務禮儀禮節(jié)培訓、制定行為規(guī)范、舉辦教育講座等，強化員工的道德意識和倫理規(guī)范。通過這些不斷的強化、反復的刺激，我們努力 的做到未雨綢繆，防患未然，哪怕是亡羊補牢我們也絕不懈怠。近年來，我公司管理的60余個小區(qū)，治安情況良好，案件發(fā)生率低于1%，員工見義勇為、拾金不昧等好人好事層出不窮。從2009年初至2011底，公司共收到來自小區(qū)業(yè)主的感謝信21封，錦旗35面。位于武侯區(qū)的麗景華庭一期項目因從進場至今案發(fā)率為零，環(huán)境整潔優(yōu)美，被《成都商報》在2012年1月10日“社區(qū)金版”中大幅報道，并高度贊揚。

 在“德”與“利”的糾纏中，千百次的印證了只注重“利”的行為是注定短視的，即便利益在手，也如過眼煙云般轉瞬即逝。在企業(yè)的經營活動中，如果說對利益的追求占到30%， 那么有七成的空間要由德行的內涵去充實，企業(yè)怎樣讓員工和員工的行為都在一個正確的范疇中呢？我覺得我們找到了一條正確的途徑：那就是用“德”統(tǒng)領企業(yè)的 行為，用“德”燭照員工的心靈。所謂道德修養(yǎng)，他可以大到人生觀、價值觀、是非觀、成敗關等等的宏大范疇，他也可以是折射到生活中、認知上、工作方面的一 顰一笑、一言一行、一舉一動。就在這大與小之間，一扇窗打開了，一個世界開啟了。當我們探索、碰壁，再探索、再碰壁直至千回百轉之際，我們會感慨地意識到 無論是誰，無論身處何處，這個社會永遠只期許、喜愛、接納德行高尚的人和物。這也是中華民族一脈相承的優(yōu)良傳統(tǒng)之所在，是企業(yè)成功的根之所在，魂之所在。