“碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絳，不知細(xì)葉誰裁出，二月春風(fēng)似剪刀”。2014的春天就這樣悄然而至，我卻還時常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的行業(yè)活動中，思考著整個行業(yè)已經(jīng)拉開大幕的“謀變革求發(fā)展”。在此次三屆四次常務(wù)理事會上，中國物業(yè)管理行業(yè)的同仁們齊聚美麗的杭州共商行業(yè)未來發(fā)展，研討如何實現(xiàn)中國物業(yè)管理行業(yè)的中國夢，在此，個人也談幾點不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。

職業(yè)成為我們的宗教

2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱“《報告》”）。通過學(xué)習(xí)《報告》，那一組組出彩的數(shù)據(jù)，向我們展示了一幅幅行業(yè)發(fā)展的美麗畫卷，《報告》顯示我們?nèi)珖灿?span>7萬余家企業(yè)，600余萬從業(yè)人員，管理面積145.3億平方米，營業(yè)收入超過了3000億元，作為物業(yè)人，讓我們感到十分自豪。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居、工作環(huán)境，對增加就業(yè)擴(kuò)大消費，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會發(fā)揮了重要作用。

伴隨著行業(yè)發(fā)展，一大批優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀物管城市脫穎而出。以成都市為例，截至2013底，全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的區(qū)域6376個，面積4.03億平方米，累計培育優(yōu)秀項目574個，其中省優(yōu)200個，國家示范項目56個，建設(shè)和諧物管示范基地20個，農(nóng)民集中區(qū)100戶以上的全部推廣實施物業(yè)管理，中心城區(qū)，老舊院落推行準(zhǔn)物業(yè)管理，超過60%，進(jìn)入TOP200企業(yè)11家，企業(yè)共有1832家，一級資質(zhì)75家。

我本人所在成都金房物業(yè)，從成立那天起，始終堅持這樣的信念：跟著行業(yè)走，肯定不會錯。2008年、2009年行業(yè)提倡企業(yè)履行社會責(zé)任，我們在200萬平米的老舊小區(qū)堅守，中物協(xié)謝家瑾會長為此還撰寫《為200萬㎡的堅守而感動》卷首語。從那時起，我們逐漸嘗到了甜頭——由于我們很好地履行了社會責(zé)任，得到了社會的認(rèn)同，企業(yè)也迎來了快速的發(fā)展，至今，管理項目面積超過1200萬平方米，成立28個分公司，主營業(yè)務(wù)額超過了億元。

作為物業(yè)人，我們將自身的職業(yè)并未當(dāng)作謀生或取利的手段，也沒有一味地簡單追求企業(yè)的自我發(fā)展，而是承擔(dān)起了一份行業(yè)的社會責(zé)任。尤其是伴隨著行業(yè)改革發(fā)展30年一起成長期來的這一代物業(yè)管理人，將自己從事的這份職業(yè)當(dāng)做“宗教”一樣信仰。

說句實在話，我的職業(yè)就是我的宗教，作為職業(yè)人，我堅信，行業(yè)好，企業(yè)才能好！積極參加行業(yè)活動和建設(shè)，這既是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任。

成都市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的概況

員工就是我們的財富

常言道，興衰在出令，存亡在所任。21世紀(jì)企業(yè)的競爭一定是人才的競爭。

對任何行業(yè)和企業(yè)來說，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。根據(jù)《報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬從業(yè)人員，其中，本科學(xué)歷占5.68%，大專學(xué)歷占20%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。

截至2012年底，全國共有43919人通過了物業(yè)管理師考試。自2012年10月住建部啟動全國物業(yè)管理師初始注冊工作以來，到今年3月底，已完成初始注冊工作的物業(yè)管理師共有17200人，加上2008年中國認(rèn)定的首批1119名物業(yè)管理師，以及2014年已完成公示的第二批1975名符合初始注冊條件的人員，全國擁有物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格的總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到20294人。

可以說，盡管行業(yè)還未改變勞動密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實踐來看，企業(yè)15年來的發(fā)展歷程就是一個培育人才、使用人才、依靠人才的過程。我們一直下大力氣做好員工，特別是骨干員工培養(yǎng)和教育，致力于建立志同、合作、共享、共贏的企業(yè)與員工的關(guān)系，在人才的隊伍穩(wěn)定，能力提高取得比較好的效果。5年來，我公司共有28名員工考取了物業(yè)管理師資格證，公司培養(yǎng)的骨干團(tuán)隊近200人，流動率為零。所以，我們現(xiàn)在是不愁接項目，更不愁接到的項目沒人管。

在開展的人才建設(shè)工作中，我們注意抓好三個方面的工作：一是價值觀建設(shè)，倡導(dǎo)共享型的現(xiàn)代企業(yè)價值觀，員工變要我做為我要做，我愿意做；二是提升高級管理者綜合素養(yǎng)，我們宣傳這樣的格言：工作的頂端是品格，財富的頂端是道德，人生的頂端是哲學(xué)；三是用對人，搭好管理班子，搞好團(tuán)隊建設(shè)。

企業(yè)的發(fā)展離不開堅實的人才基礎(chǔ)，有人才才能有發(fā)展，從這個意義上說，我的員工就是我的財富。

行業(yè)是物業(yè)人的歸宿

可以說，今后一段時間，行業(yè)發(fā)展的方向?qū)⑼怀鲆粋€字，就是“變”。轉(zhuǎn)型升級，多元化服務(wù)都體現(xiàn)為“變”。

每當(dāng)我拜讀《中國物業(yè)管理》雜志卷首語的時候，每當(dāng)我學(xué)習(xí)物業(yè)管理的商業(yè)模式的時候，每當(dāng)我研究企業(yè)發(fā)展路徑的時候，尤其是思考當(dāng)下企業(yè)的商業(yè)模式的時候發(fā)現(xiàn)，由于自身的體制和模式的不同，服務(wù)對象的不同，物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，許多企業(yè)都有不同的“活法兒”，自我“僵化 ”與彼此“照搬”都不是好的方法——最重要的是要有“變”的思維。

我們?nèi)袠I(yè)都在大力推動轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福社區(qū)。對于業(yè)界大量無開發(fā)背景、以普通住宅物業(yè)為生存基礎(chǔ)的企業(yè)來說，金房物業(yè)發(fā)展的基本經(jīng)驗是“守好陣地，擴(kuò)大規(guī)模，搞好服務(wù)，多種經(jīng)營，抓好成本，互惠共贏”。金房物業(yè)的實踐證明了這是一條可行之路，我們力求將西方的管理科學(xué)與東方的管理哲學(xué)相融合，即有“因”的形成，更有“變”的神韻。在具體工作中，一方面“精耕細(xì)作”，保持“老田 ”的已有價值；另一方面，“筑巢引鳳”，開拓“新田”的新價值。去年，我們與民生銀行合作，在小區(qū)開展便民金融服務(wù)，粗略計算可增加上百萬元的收入；成立了金房善源社區(qū)服務(wù)中心，開展居家養(yǎng)老服務(wù)；項目上大力開展科技物業(yè)的探索，引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品。

2014年是成都市物業(yè)管理行業(yè)的“業(yè)主年”。成都市物業(yè)管理行業(yè)將通過主題活動的深入開展，更大范圍調(diào)動和發(fā)揮業(yè)主物業(yè)管理責(zé)任主體作用，充分保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實現(xiàn)業(yè)主依法維權(quán)的能力明顯提升，使業(yè)主“質(zhì)價相符”的市場意識明顯增強(qiáng)，業(yè)主委員會的履職能力明顯提高，從而進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)生需求和驅(qū)動力。并將通過“業(yè)主開放日”、“業(yè)主體驗日”、“業(yè)主大講堂””為載體深入開展“業(yè)主年”的主題活動。

不論是以我所在的成都金房物業(yè)的企業(yè)實踐來看，還是成都市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展實踐來看，說句心里話，我的行業(yè)就是我的歸宿。

當(dāng)下，物業(yè)管理行業(yè)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時刻，相信在全國全行業(yè)600多萬物業(yè)人的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)必將實現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)夢想。

                                                       編輯：楊萌