特別報道                                                         2900

時值“5.12”大地震一年祭，過去一年里揮之不去的慷慨悲歌，再次從我們無法忘懷的記憶中涌現(xiàn)，心頭依舊壯懷激烈。

“5.12”是民族的苦難，是人性的考驗。對經(jīng)歷過這場大災的物業(yè)服務企業(yè)來說，“5.12”是永遠抹不平的痛，是永遠銘記的哀傷，也是我們飽含悲壯履行職責的樁樁件件、點點滴滴。

一個企業(yè)在大災來臨之時，該如何面對，該怎樣應對？該怎樣履行自己的社會責任？當自己的企業(yè)中眾多員工在大災中失去親人、失去家園時，企業(yè)的關(guān)懷、幫助和悲憫如何體現(xiàn)、如何表達？當企業(yè)中位于災區(qū)的項目遭受幾乎是滅頂之災時，一個有擔當?shù)钠髽I(yè)該怎樣做到穩(wěn)定與堅守？該怎樣做好后續(xù)救援工作，讓企業(yè)如浴火鳳凰般涅磐？讓我們在距離那個日子漸行漸遠的今天，讓我們以一個普通企業(yè)的視角，重新打開刻意封存的記憶，審視它，思考它，以期從點點滴滴、一招一式中能獲得些許啟迪。

突如其來的災難粉碎了企業(yè)的安詳，面對受災的員工，我們張開懷抱

災難距離我們是那么近，那么直接，它就發(fā)生在我們朝夕相處的同事員工身上。2008年5月28日，猝不及防間，全公司84名員工失去了家、失去了親人。這84人中，有的房屋跨塌，有的親人傷亡失蹤，只因為他們的家在綿陽、在北川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。

最讓人唏噓的是我公司在都江堰項目“愛家佳苑”的秩序維護隊隊長李龍，他的一對年僅十歲的雙胞胎兒子都被埋到了都江堰新建小學的廢墟中，雙雙罹難。讓人難以承受的悲痛，讓李龍這個錚錚鐵漢一夜白頭。公司迅速派出專人24小時貼身陪伴李龍，幫其盡可能的分擔痛楚。李龍用三天時間趕回家鄉(xiāng)，親手從廢墟里抱出兒子并安葬了他們，李龍懷揣兒子的照片回到了集體中，一向不善言辭的他告訴我們：公司的關(guān)懷讓他感覺溫暖，他只想工作。是的，工作可以讓他忘記痛苦，工作可以幫助他漸漸撫平傷痛。一年來，公司不僅從生活上思想上關(guān)心他，更注重在工作上培養(yǎng)他鍛煉他，多次安排他參加崗位培訓，提高專業(yè)技能，如今的李龍工作安心，業(yè)務出色，成為公司優(yōu)秀員工。

面對84名受災員工，公司旗幟鮮明地提出：這84名員工就是我們的骨肉兄弟，與他們攜手同行是我們的使命和良知。給受災員工放帶薪假，安排他們在第一時間回家，安排料理家事，安撫家人；全公司開展賑災募捐，共籌集資金10萬元，全部分發(fā)給受災員工；各負責人走訪受災員工，傾聽他們的苦難，落實他們的要求，規(guī)定各作業(yè)項目從工作上生活上幫助關(guān)心受災員工，將集體的溫暖傳遞給他們。一年來，這些員工始終懷著感恩的心，勤奮工作，業(yè)務出色。

反應迅捷，組織有序，大災面前物業(yè)人在沖鋒

地震襲來，所有人都驚恐萬分，所有人都不知所措，所有人都本能地逃向安全的地方，而物業(yè)人卻像戰(zhàn)士一樣奔向了危險的地方。

我公司管轄了一百余個小區(qū)，地震發(fā)生后，這一百多個小區(qū)的管理服務工作，全部都在公司給員工的群發(fā)短信指揮下進入了緊急狀態(tài)。關(guān)閉電源、水閥、氣閥、電梯，疏散高樓老弱婦孺，秩序維護員逐一將年老多病，行動不便的業(yè)主背到樓下。公司全體員工冒著余震的危險全部堅守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險，臨危不懼、井然有序，充分體現(xiàn)了一個有擔當?shù)钠髽I(yè)在危急和關(guān)鍵時刻應有的風范。

我們服務的成都市雙流縣二醫(yī)院項目，這個項目的全體員工在大災的考驗下交出了出色的答卷。地震當天下午，醫(yī)院有一百多名住院病人和大量的醫(yī)療器械設(shè)備必須緊急轉(zhuǎn)移到安全地方。公司現(xiàn)場員工全員出動，與醫(yī)院職工一起，不顧個人安危，漂亮地完成了搬運工作。員工們還沒來得及喘口氣、喝口水，突然又天降大雨，員工們立刻將剛疏散出來的病員和設(shè)備又轉(zhuǎn)移到大棚內(nèi)。大家抹著臉上的汗水和雨水，撫摸著磨出了血泡的手腳，看著安然入睡的病員，所有人的心里都充滿了欣慰和驕傲。

這時已是凌晨兩點，但是他們沒有想到休息，他們知道，從災區(qū)轉(zhuǎn)運來的傷員很快就會送達醫(yī)院。當?shù)谝慌鷱木d陽轉(zhuǎn)運來的一百多名傷員到達醫(yī)院時，我們的員工立刻抖擻精神，忘我地投入傷員的搬運工作中。當最后一名重傷員安全平穩(wěn)地從他們手上抬上手術(shù)臺時，他們已經(jīng)不知疲勞地奮戰(zhàn)了二十幾個小時。由于醫(yī)院接治了大量的災區(qū)傷員，我們的員工便24小時不間斷幫助醫(yī)院開展救護工作，搬上忙下，從不停歇，從不叫苦叫累。最終我們圓滿高效的完成了醫(yī)院抗災救傷員的應急任務，獲得醫(yī)院上下高度贊揚，被縣政府評為抗震救災先進集體。

肩負社會責任，擔當社會道義，板房管理彰顯物業(yè)風采

災后僅一個月，伴隨著受災群眾過度安置點（板房）的修建完成，受災群眾被安置到板房。為了規(guī)范板房管理，為災民創(chuàng)造一個整潔的生活環(huán)境，根據(jù)成都市政府的要求，市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會承擔了板房安置點的物業(yè)管理工作。由于沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗，且此項工作完全屬于公益性質(zhì)，無任何經(jīng)濟效益，因此，有些物業(yè)服務企業(yè)不愿承擔此項工作。我們認為一個企業(yè)在利與義的選擇中，首先應當想到自己的社會責任與社會道義，一個不會兩肩擔道義的企業(yè)注定不會成長為參天大樹。為此，我公司與另外兩家物業(yè)服務公司承擔起了災區(qū)都江堰“幸福家園”板房實施物業(yè)管理的樣板工作，由市房管局、市物管協(xié)會作指導，并出資籌備項目推行物業(yè)管理所必須的設(shè)施設(shè)備等物資，從而為順利開展物業(yè)管理提供了必要的條件。

我們突出做了三件事：一是制定了一系列板房實施物業(yè)管理的管理規(guī)約、指導手冊、管理制度。為完成這些大量的文案工作，我們起早貪黑，群策群力，集思廣益，反復斟酌，終于及時完成了理論作業(yè)；二是完善了安置點物業(yè)設(shè)施設(shè)備的設(shè)置，包括交通設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、綠化補種，宣傳設(shè)施等；三是義務為災區(qū)愿意做物業(yè)工作的群眾開展業(yè)務培訓，半月間接受培訓的群眾達200人次，授課時間總計超過100小時。順利完成了面向災區(qū)群眾的秩序維護員、環(huán)境維護員、公共設(shè)施設(shè)備維護員的崗前培訓，受培人員全部勝任本職工作。這種做法既安排了災區(qū)群眾的工作就業(yè)，又能幫助他們漸漸擺脫地震的恐懼陰影，樹立積極的人生態(tài)度，起到了極大的作用。

板房成功實施物業(yè)管理的創(chuàng)新做法在中央電視臺新聞聯(lián)播播出，該條新聞播出時間達2分零10秒。此后，災區(qū)安置點大面積推廣“幸福家園”的做法，公司又接受了都江堰“城北晉苑”板房物業(yè)管理工作?；诠镜某煽兺怀?，被市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會特別通報表揚。

在此之前，板房推行物業(yè)管理可謂前無古人，它沒有先例、沒有參照、沒有條件，有的是我們的執(zhí)著，是我們的傾盡全力，是我們的努力再努力。服務的對象都是災民，所以它新；服務的場所處于廢墟，所以它難；服務的實質(zhì)體現(xiàn)了政府的關(guān)懷，所以它溫暖。它的重大現(xiàn)實意義是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，環(huán)境整潔了，居住條件改善了，居民的精神振奮了?？粗熬幼「淖兩?，物管引導文明”的字幅，我們感慨萬千，千苦萬累換來了千值萬值。

每當大災降臨之時，最能檢驗一個企業(yè)的道德良知與社會責任，在可為與不可為之間，在主動與被動之間，在出頭與推諉之間，在舍與不舍之間，人性的光輝，企業(yè)的璀璨，是如此的讓人仰望，如此的讓人嘆惋。若干年后，我們回憶這段過程，回頭審視那時的種種，我們可以驕傲的大聲說：我們努力過，我們堅守過，我們付出過，我們和我們的民族，同哭、同歌、同笑，我們奮然向前的腳步從未停歇！

作者系成都金房物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理

編輯：楊萌 李永青