改革創(chuàng)新迎來(lái)行業(yè)發(fā)展新時(shí)代
今年,喜逢中國(guó)改革開(kāi)放四十周年,同時(shí)也是內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展38年,改革是黨在新的歷史條件下領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行的新的偉大革命,是決定當(dāng)代中國(guó)命運(yùn)的關(guān)鍵抉擇,是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。改革開(kāi)放特別是黨的十六大以來(lái),我國(guó)始終堅(jiān)持以改革為動(dòng)力,用改革的辦法破解發(fā)展難題,在經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、文化體制等領(lǐng)域改革取得了舉世矚目的新的偉大成就。中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)趕上了一個(gè)改革開(kāi)放的美好時(shí)代。
這個(gè)時(shí)代對(duì)每一個(gè)物業(yè)人來(lái)講都有著難忘的記憶。時(shí)代為行業(yè)發(fā)展提供了無(wú)限的空間和平臺(tái),行業(yè)也為企業(yè)提供了無(wú)限的發(fā)展空間和平臺(tái)。二十年來(lái),筆者所在的金房物業(yè)在改革開(kāi)放的美好時(shí)代創(chuàng)立、起步和發(fā)展?;厥走^(guò)往,滿滿的收獲與夢(mèng)想。
改革發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)
作為一個(gè)草根企業(yè),金房物業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)公司作為背景,完全走市場(chǎng)化道路。公司成立之初,是真正意義上的“三無(wú)”公司——無(wú)資金、無(wú)項(xiàng)目、無(wú)人才,更嚴(yán)峻的問(wèn)題是,沒(méi)有良好的市場(chǎng)認(rèn)知度。完全靠黨改革開(kāi)放的政策,物業(yè)管理的相關(guān)政策,為金房物業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī)。
第一次改革發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇是建管分離。在金房物業(yè)發(fā)展之初,國(guó)家制定的關(guān)于物業(yè)管理的政策是誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)管理,就是開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目由開(kāi)發(fā)商自己管理。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,主管部門(mén)開(kāi)始倡導(dǎo)建管分離,就是開(kāi)發(fā)公司建成項(xiàng)目后,聘請(qǐng)有資質(zhì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的物業(yè)公司來(lái)實(shí)施管理,正是這一政策的轉(zhuǎn)變,給金房物業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),也讓沒(méi)有房地產(chǎn)背景的物業(yè)公司迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。 第二次改革發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇是住宅物業(yè)推行業(yè)主大會(huì)制度。伴隨著2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的出臺(tái)。住宅小區(qū)開(kāi)始實(shí)行由業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理方的政策,這個(gè)政策給金房物業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)機(jī)遇。公司成立之初,因沒(méi)有開(kāi)發(fā)商背景,金房物業(yè)完全靠市場(chǎng)打拼,抓到一大把老、舊、中低檔住宅類(lèi)物業(yè)開(kāi)始啃骨頭,逐步發(fā)展到管理著近200平方米的老舊住宅小區(qū);在管項(xiàng)目的面積普遍都比較小,除了個(gè)別項(xiàng)目近10萬(wàn)平方米外,大部分項(xiàng)目都在5萬(wàn)平方米左右??梢哉f(shuō),這個(gè)政策給了金房物業(yè)更大的發(fā)展和成長(zhǎng)的空間。 第三次改革發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇是《物權(quán)法》的出臺(tái)。《物權(quán)法》的出臺(tái)解決了內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)一系列長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題,在法律層面上明確了物業(yè)管理活動(dòng)的權(quán)利義務(wù)基礎(chǔ),明晰了各方主體的地位及相互關(guān)系,為物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、市場(chǎng)化發(fā)展打開(kāi)了廣闊空間,也使如金房物業(yè)之類(lèi)完全市場(chǎng)化發(fā)展的企業(yè)發(fā)展之路更加廣闊。
管理創(chuàng)新的三點(diǎn)思考
在金房物業(yè)20年的發(fā)展歷程中。就企業(yè)的管理創(chuàng)新,我總結(jié)了三點(diǎn):
第一,做好物業(yè)的功夫在物業(yè)之外。作為企業(yè)的當(dāng)家人,在企業(yè)建設(shè)之初,我就一直堅(jiān)信,行業(yè)好,企業(yè)才能好。企業(yè)發(fā)展要和國(guó)家發(fā)展緊緊相依,與國(guó)家、行業(yè)、社會(huì)緊密相連。為此,金房物業(yè)在成立之初就堅(jiān)持參與行業(yè)活動(dòng)及參加省工商聯(lián)的活動(dòng),出席各種行業(yè)會(huì)議,立志成為行業(yè)專(zhuān)家,同時(shí)積極參加精準(zhǔn)扶貧,履行自己的社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),加強(qiáng)黨組織建設(shè),堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。2017年6月,中共成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司委員會(huì)正式成立,黨委下設(shè)五個(gè)支部,近120名正式黨員?,F(xiàn)如今,金房物業(yè)總部一半高管都是共產(chǎn)黨員,項(xiàng)目經(jīng)理中有30多名共產(chǎn)黨員。幾年來(lái),金房物業(yè)獲得了“黨建引領(lǐng)榜樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)”“錦江區(qū)先進(jìn)黨組織”等榮譽(yù)。 一直以來(lái),黨員和退伍士兵是金房物業(yè)的兩大寶礦,公司創(chuàng)業(yè)20多年來(lái),培養(yǎng)了一批批退伍軍人,勇于承擔(dān)起安排解決退伍軍人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的社會(huì)責(zé)任。公司現(xiàn)有退役軍人200多人,其中,15名退役軍人擔(dān)任分公司負(fù)責(zé)人,130名退役軍人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,退伍軍人成為企業(yè)發(fā)展的脊梁。 2016年底,金房物業(yè)與軍地集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作,旨在為退伍士兵提供扎實(shí)靠譜的事業(yè)發(fā)展平臺(tái),解決退伍軍人后顧之憂,增強(qiáng)軍人的榮譽(yù)感和歸屬感,并被軍地集團(tuán)授予首家全國(guó)退伍士兵創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范單位。2018年,軍地(北京)物業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):“軍地物業(yè)公司”)成立,軍地物業(yè)公司將主要為退伍士兵培訓(xùn)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供全方位的平臺(tái),廣泛吸納退伍士兵,最大限度滿足退伍士兵在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的實(shí)際需求,最大限度發(fā)揮退役士兵在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值與作用,為國(guó)家的“一帶一路”、重要部門(mén)、重點(diǎn)工程等提供優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)保障。 第二,管理的功夫在管理之外。金房物業(yè)發(fā)展之初,所管項(xiàng)目大多是老、舊、小項(xiàng)目。如果按照傳統(tǒng)的管理方式,成本太高。 為了極大限度的發(fā)揮管理者的能動(dòng)性。金房物業(yè)開(kāi)始實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制??偣景哑髽I(yè)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求交給項(xiàng)目的管理者,總公司只對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),將管理權(quán)最大限度地交給分公司和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。管理能力突出的,總公司鼓勵(lì)發(fā)展、鼓勵(lì)做大,如宜賓分公司、成華分公司,都是按照這樣的發(fā)展思路一步步發(fā)展起來(lái)的。管理的功夫在管理之外,就是力求實(shí)行管理邊界最小化。 金房物業(yè)成華分公司總經(jīng)理李永明在十多年前也是退伍軍人隊(duì)伍的一員,他進(jìn)入金房物業(yè)以后,從一名秩序維護(hù)員逐漸成長(zhǎng)為公司的脊梁,并擔(dān)任涪陵商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。在李永明的帶領(lǐng)下,成華分公司形成了軍事化管理、紀(jì)律嚴(yán)明、嚴(yán)格要求、敢打硬仗的管理特點(diǎn)。 第三,利潤(rùn)的功夫在利潤(rùn)之外。一個(gè)企業(yè)好的利潤(rùn),管理是一方面;加強(qiáng)制度建設(shè),加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,是一方面。但是,更重要的是規(guī)范員工的行為,調(diào)動(dòng)員工的自覺(jué)性和積極性,是讓員工自覺(jué)參與到公司利潤(rùn)的創(chuàng)造和管理中來(lái)。比如,一個(gè)好的行政員工可以在多方面降低公司的辦公能耗,小到一張紙,一個(gè)電燈開(kāi)關(guān)的控制……一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn),要靠好的公司管理和經(jīng)營(yíng),更要發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性。 物業(yè)管理的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái),在中國(guó)物協(xié)的引領(lǐng)下,金房物業(yè)從小到大,從弱到強(qiáng),一步步的按照中國(guó)物協(xié)指引的道路走到今天,我們也將堅(jiān)定不移地按照行業(yè)的指引方向走下去:一是加強(qiáng)品質(zhì)管理;二是積極轉(zhuǎn)型升級(jí);三是擴(kuò)大規(guī)模加快發(fā)展,建立企業(yè)合作平臺(tái)。相信在政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,在中國(guó)物協(xié)的引領(lǐng)下,把企業(yè)的發(fā)展融入行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)明天一定會(huì)更好。 中國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)沈建忠說(shuō)過(guò):“傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要想做大做強(qiáng),背后的邏輯必然是依托資本力量拓展市場(chǎng),規(guī)模意味著江湖地位,江湖地位意味著話語(yǔ)權(quán)。而一個(gè)企業(yè)要想與資本市場(chǎng)更好融合,背后的邏輯必然是依托品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn),品牌意味著影響力,核心競(jìng)爭(zhēng)力意味著你的市場(chǎng)價(jià)值潛力,也就是護(hù)城河。所以我認(rèn)為,行業(yè)必將進(jìn)入資本的活躍期,企業(yè)必將進(jìn)入并購(gòu)洗牌的高潮期,轉(zhuǎn)型升級(jí)也到了有利的窗口期,資本將會(huì)對(duì)行業(yè)的資源稟賦,多元化業(yè)務(wù),解決代際交割等提供更有效的途徑。資本也將在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集中度的提高,行業(yè)科技含量的提升中,發(fā)揮特殊的作用。” 黨的十九大報(bào)告提出,中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代,我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,會(huì)讓人民享有更多的幸福感、獲得感。為貫徹落實(shí)黨的十九大精神,中國(guó)物協(xié)將今年定義為“服務(wù)質(zhì)量提升年”,并在全國(guó)開(kāi)展了系列主題活動(dòng)。相信在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中國(guó)物協(xié)的引領(lǐng)下,行業(yè)未來(lái)必將實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展,為美好生活貢獻(xiàn)更大的力量。 本文發(fā)表在《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2018年第7期